Normas del programa

Cumplimiento del programa y responsabilidades del socio

Estas normas te protegen a ti, a tus clientes y a la integridad del programa. Léelas con atención antes de solicitar el programa.

"Los técnicos pueden explicar la oferta y ayudar con la configuración, pero cada compra debe ser completada directamente por el cliente final utilizando su propio método de pago."

Lo que puedes hacer

Explicar la oferta de TotalAV y sus beneficios a los clientes
Demostrar las características del producto en el dispositivo del cliente
Ayudar con la instalación y configuración del software tras la compra
Mostrar la página de compra y guíar al cliente en el proceso de pago
Responder preguntas del cliente sobre precios, características y condiciones de facturación
Animar a los clientes a revisar las condiciones finales antes de comprar
Recomendar el flujo de oferta más adecuado según el dispositivo del cliente

Lo que nunca debes hacer

Pay for a subscription on the customer's behalf — ever
Usar tu propia tarjeta de crédito, débito u otro método de pago para una compra del cliente
Comprarte suscripciones para inflar tu recuento de activaciones
Animar a un cliente a comprar y cancelar de inmediato para obtener una recompensa
Crear activaciones falsas, fraudulentas o artificiales de cualquier tipo
Engañar a los clientes sobre el producto, los precios o las condiciones de facturación
Pressure customers into purchasing — the offer should be presented as optional
Aplicación de normas

Consecuencias y criterios de recompensa

Criterios para recompensas

Las recompensas se emiten 60 días después de confirmar una suscripción válida. Este período de espera existe para verificar que cada suscripción es real, activa y de un cliente final legítimo. Las suscripciones reembolsadas, canceladas o marcadas como fraudulentas en este período no dan derecho a recompensa.

Regla de pago

Cada compra debe ser completada por el cliente final con su propio método de pago. El técnico nunca debe pagar en nombre del cliente, usar su propia tarjeta ni comprar suscripciones previamente. No hay excepciones a esta regla.

Exactitud de la oferta

Los precios de entrada, extras incluidos, frecuencia de facturación, tasas de renovación, plazos de reembolso y moneda pueden variar según el dispositivo, el flujo de la oferta y la región. Los técnicos deben animar a los clientes a revisar las condiciones finales y nunca falsear la oferta.

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Infracciones

La actividad fraudulenta o artificial — incluidas las autocompras, activaciones falsas, tácticas engañosas y fomentar la conducta de "compra y cancela" — puede resultar en:

• Rechazo de recompensas de las suscripciones afectadas

• Pérdida de pagos pendientes

• Eliminación permanente del Programa de Socios para Técnicos

El programa aplica una política de tolerancia cero ante el fraude.

¿Listo para solicitar el programa con confianza?

Ahora que conoces las normas, únete a un programa basado en la transparencia.

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